تسوق حتى التعب: الذكاء الاصطناعي يتسلل إلى المنتجات وتسويقها

عند تصفح موقع التجارة الإلكترونية المفضل لديك، يمكنك شراء مجموعة متنوعة من أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل لعبة لوحية تعمل بالذكاء الاصطناعي لقضاء أمسية عائلية. إذا كنت مهتمًا بمعرفة ما يتضمنه ذلك، يمكنك قراءة وصف المنتج الذي تم إنشاؤه بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي. وبينما تحوم الماوس فوق الملخص الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي أو تقوم بالتمرير عبر التقييمات التي من المحتمل أن تكون قد تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، قد تتساءل: هل يمكنك الوثوق بهذا المنتج بما يكفي لإضافته إلى قائمة التسوق العائلية للعطلة؟

تظهر المواد التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في أوصاف المنتجات والحملات الإعلانية والتسويقية. في حين أن البعض يمكنه اكتشاف أنماط الكتابة الشائعة للذكاء الاصطناعي، إلا أن هذا قد يشكل تهديدًا إضافيًا لثقة المستهلكين في الشركات ومنتجاتها.

تقوم ميا وانغ، الأستاذة المساعدة في قسم الإعلان والعلاقات العامة والتصميم بجامعة كولورادو بولدر، بالبحث في دور الذكاء الاصطناعي في قرارات المستهلكين. وقالت إن نتائج بحثها تشير إلى أن الناس لديهم تصورات أكثر سلبية عن الإعلانات، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة، التي يعرفون أنها من إنتاج الذكاء الاصطناعي، وهو تصور يمكن أن يمتد إلى العلامة التجارية نفسها.

في يوليو 2025، أثارت مجلة Vogue جدلاً عندما نشرت في صفحاتها إعلاناً لعلامة Guess يظهر فيه عارضة أزياء تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

قال وانغ: "المهم ليس أن تقوم الذكاء الاصطناعي بالعمل؛ بل المهم أولاً وقبل كل شيء هو فئة المنتج. يمكن للعلامات التجارية الفاخرة أن تستخدم العمالة البشرية لإظهار بعض الجهود التي تبذلها العلامة التجارية، ولكن بدلاً من إنفاق الأموال والبحث عن أشخاص أذكياء حقيقيين للقيام بالعمل، فإنها تستخدم الذكاء الاصطناعي".

وفقًا لوانغ، يمتد هذا النفور من الإعلانات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى العلامات التجارية التي تعتبر المسؤولية الاجتماعية عنصرًا أساسيًا في هويتها. في عام 2023، أعلنت شركة Levi’s في بيان صحفي أنها ستدخل في شراكة مع شركة تنتج نماذج بواسطة الذكاء الاصطناعي لإنشاء تمثيلات أكثر شمولية لنماذج منتجاتها.

قال وانغ: "إذا ادعيت أنك شامل وتحترم جميع أحجام الأجسام، ثم استخدمت الذكاء الاصطناعي بدلاً من استخدام إنسان حقيقي، مثل عارضة أزياء، فهذا مجرد نوع من التقليل من جهود العلامة التجارية".

بالإضافة إلى الإعلانات المرئية، يجد وانغ أن المستهلكين يكرهون الوصفات المنتجات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

"أنت تحاول فقط إخباري بالحقيقة عن منتج ما، فلماذا تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي في هذا الأمر؟" قال وانغ. "من ناحية المنتج، يريد الناس فقط رؤية صورة حقيقية للمنتج مع الحقيقة."

في حين أن بعض المستهلكين قد يرفضون الإعلانات أو أوصاف المنتجات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، إلا أن هناك سببًا يدفع العلامات التجارية إلى اتباع هذا النهج، وفقًا لوانغ. فقد يكون المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي إجراءً لتوفير التكاليف.

"بالنسبة للمصمم، قد تدفع حوالي 6000 أو 7000 دولار شهريًا. ولكن بالنسبة لأداة الذكاء الاصطناعي، فإنك تدفع 20 دولارًا شهريًا فقط ويمكنها إنتاج أي شيء وتكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع"، قال وانغ.

بالنسبة للعلامات التجارية الأصغر حجماً والتي تمتلك موارد مالية أقل، يمكن أن تكون المواد التي يتم إنتاجها بواسطة الذكاء الاصطناعي خياراً قابلاً للتطبيق، أو حتى مساراً لا مفر منه لتوفير المال على الإعلانات. ولكن بالنسبة للعلامات التجارية الأكبر حجماً والأكثر ثراءً، قد يكون هناك حافز تجاري أقل لإنشاء إعلانات حقيقية وشخصية ومؤثرة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.

في بداية شهر نوفمبر، أطلقت شركة كوكا كولا إعلانها الثاني الذي تم إنتاجه باستخدام الذكاء الاصطناعي، والذي استهدف المستهلكين بموضوع العطلات.

قال وانغ: "كوكا كولا هي علامة تجارية دولية، لذا فهي تتمتع بصحة مالية جيدة، وينبغي أن يكون لديها ما يكفي من المال والميزانية لإنتاج إعلان كلاسيكي. لكنها بدلاً من ذلك، تستخدم الذكاء الاصطناعي".

قال وانغ إن أحد أكثر الأمور جاذبية في الإعلان هو التخصيص ودافع المعلن للتعمق في نفسية المستهلك واكتشاف ما يجذبه إلى المنتج.

"الذكاء الاصطناعي بحد ذاته لا يمتلك عواطف. لا يمتلك أي دافع أو مبادرة لفهم ما يفكر فيه الإنسان أو يشعر به في تلك اللحظة"، قال وانغ. "بشكل عام، لا يمكنه أن يبتكر أي فكرة إعلانية ثاقبة حقًا لجذب انتباه الناس أو جعلهم يشعرون بالتواصل".

على الجانب الآخر، تعلن بعض المنتجات عن دمجها لتقنيات الذكاء الاصطناعي. ويحاول بعض الباحثين معرفة ما إذا كان عرض "الذكاء الاصطناعي" في المنتجات يمثل قيمة مضافة أم عاملاً مثبطاً للمستهلكين.

شارك دوغان غورسوي، الأستاذ في كلية كارسون للأعمال بجامعة ولاية واشنطن، في تأليف دراسة نُشرت في عام 2024 بحثت في تأثير استخدام مصطلح "الذكاء الاصطناعي" في وصف المنتج على ثقة الناس في المنتج، وبالتالي على رغبتهم في شرائه.

قال غورسوي: "الطريقة التي تسوق بها الشركات الذكاء الاصطناعي، هي أنها تعتقد أن إدراج الذكاء الاصطناعي في الوصف أو في الإعلان سيكون له تأثير إيجابي على المستهلكين. لكن الحقيقة هي أن هذا قد لا ينطبق على العديد من أنواع المنتجات والخدمات المختلفة".

في الدراسة، طلب الباحثون من المشاركين الرد على أوصاف منتجين هما سيارة وتلفزيون، وقسموهم إلى مجموعتين، حيث وصفت إحدى المجموعتين المنتجين بأنهما "مدعومان بالذكاء الاصطناعي" ووصفت المجموعة الأخرى المنتجين بأنهما "تقنية جديدة".

قال غورسوي: "كلما ذكرنا الذكاء الاصطناعي، انخفضت نية شراء المنتج مقارنةً بما حدث عندما ذكرنا "التكنولوجيا المتقدمة".

وجد غورسوي وزملاؤه الباحثون أن المستهلكين يفتقرون عمومًا إلى الثقة العاطفية في الذكاء الاصطناعي. كان المشاركون قلقين بشكل خاص بشأن دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في المنتجات عالية المخاطر، مثل أداة تشخيص الأمراض. وفقًا لغورسوي، عند مواجهة منتجات تعمل بالذكاء الاصطناعي، قد يخشى بعض العملاء أيضًا على خصوصية بياناتهم.

وجدت دراسة أخرى نُشرت في عام 2025 أن العديد من المساعدين الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي التوليدي يقومون بتخزين ومشاركة البيانات الشخصية، في بعض الأحيان دون علم المستخدم.

لتخفيف مخاوف المستهلكين، اقترح غورسوي أن تصف الشركات بوضوح كيف سيكون دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في منتجاتها مفيدًا للمستهلكين، بدلاً من مجرد استخدام مصطلح الذكاء الاصطناعي دون شرح الغرض منه.

"يجب عليهم أن يخطوا خطوة أو خطوتين إلى الأمام ويصوغوا الرسالة بشكل إيجابي — كيف يمكن أن تفيدني كعميل؟" قال غورسوي.

بالإضافة إلى تحديد مزايا إضافة جانب مدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى المنتج، أوصى غورسوي الشركات بمعالجة مخاوف خصوصية البيانات وأمنها.

قال غورسوي: "نحن نستخدم هذه الأشياء في المنزل. لذا يجب أن يتأكد الناس من أن خصوصيتهم لن تنتهك وأن الشركات ستحترم خصوصيتهم".

وفقًا لغورسوي، يجب على الشركات أن تطمئن المستهلكين بأن أجهزتهم التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لا تستمع إلى محادثاتهم أو تسجلها دون إذن.

لذلك، بدلاً من النقر على زر "إضافة إلى عربة التسوق"، قد يغلق المؤشر علامة التبويب ويترك الحلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مع وصف تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي.