تسوق حتى التعب: الذكاء الاصطناعي يتسلل إلى المنتجات وتسويقها

أثناء تصفحك لموقع التجارة الإلكترونية المفضل لديك، يمكنك شراء مجموعة متنوعة من الأدوات التي تعمل بال ذكاء الاصطناعي، مثل لعبة لوحية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقضاء أمسية عائلية ممتعة. وإذا كنت تشعر بالفضول لمعرفة ما الذي تنطوي عليه هذه اللعبة، فيمكنك قراءة وصف المنتج الذي تم إنشاؤه بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي. وبينما تحوم مؤشر الفأرة فوق الملخص الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي أو تتصفح التعليقات التي من المحتمل أن تكون قد كُتبت بواسطة الذكاء الاصطناعي، قد تتساءل: هل يمكنك الوثوق بهذا المنتج بما يكفي لإضافته إلى قائمة مشتريات عائلتك للعطلة؟

بدأت المواد التي يُنتجها الذكاء الاصطناعي في الظهور في أوصاف المنتجات والحملات الإعلانية والتسويقية. ورغم أن البعض قد يلاحظ أنماط الكتابة الشائعة التي ينتجها الذكاء الاصطناعي، فإن هذا قد يشكل تهديدًا إضافيًا لثقة المستهلكين في الشركات ومنتجاتها.

تقوم ميا وانغ، الأستاذة المساعدة في قسم الإعلان والعلاقات العامة والتصميم بجامعة كولورادو بولدر، بإجراء أبحاث حول دور الذكاء الاصطناعي في قرارات المستهلكين. وقالت إن نتائج أبحاثها تشير إلى أن الناس لديهم تصورات أكثر سلبية تجاه الإعلانات، لا سيما تلك الخاصة بالعلامات التجارية الفاخرة، عندما يعلمون أنها من إنتاج الذكاء الاصطناعي، وهو تصور يمكن أن يمتد ليشمل العلامة التجارية نفسها.

في يوليو 2025، أثارت مجلة «فوغ» جدلاً واسعاً عندما نشرت في صفحاتها مجموعة صور لعلامة «غيس» تظهر فيها عارضة أزياء تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

قال وانغ: «المهم ليس أن تقوم الذكاء الاصطناعي بالعمل؛ بل الأمر يتعلق في المقام الأول بفئة المنتج». «فبالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة — يمكنها الاستعانة بالعمالة البشرية لإظهار بعض الجهد الذي تبذله العلامة التجارية، لكن بدلاً من إنفاق الأموال والبحث عن أشخاص ذكيين حقيقيين للقيام بهذا العمل، فإنها تلجأ إلى الذكاء الاصطناعي».

ووفقًا لوانغ، فإن هذا النفور من الإعلانات التي تُنتجها الذكاء الاصطناعي يمتد ليشمل العلامات التجارية التي تُعتبر المسؤولية الاجتماعية عنصرًا أساسيًا في هويتها. ففي عام 2023، أعلنت شركة «ليفيز» في بيان صحفي أنها ستدخل في شراكة مع شركة تُنتج عارضات أزياء بواسطة الذكاء الاصطناعي، بهدف تقديم صور أكثر شمولية لعارضات أزياء منتجاتها.

قالت وانغ: «إذا ادعيت أنك تتبنى نهجًا شاملاً وتحترم جميع أحجام الأجسام، ثم استخدمت الذكاء الاصطناعي بدلاً من الاستعانة بشخص حقيقي، مثل عارضة أزياء، فهذا يُعد نوعًا من التقليل من قيمة جهود العلامة التجارية».

وبصرف النظر عن الإعلانات المرئية، يرى وانغ أن المستهلكين ينفرون من الأوصاف التي تُنشئها الذكاء الاصطناعي للمنتجات.

"أنت تحاول فقط إخباري بالحقيقة بشأن منتج ما، فلماذا تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي في هذا الأمر؟" قال وانغ: "فيما يتعلق بالمنتج، لا يريد الناس سوى رؤية صورة حقيقية للمنتج مع الحقيقة."

ورغم أن بعض المستهلكين قد يعترضون بشدة على الإعلانات أو أوصاف المنتجات التي يُنتجها الذكاء الاصطناعي، إلا أن هناك سببًا يدفع العلامات التجارية إلى اتباع هذا النهج، وفقًا لوانغ. فقد يُعد المحتوى الذي يُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي وسيلة لتوفير التكاليف.

قال وانغ: «بالنسبة لمصمم، قد تدفع حوالي 6000 أو 7000 دولار شهريًا. أما بالنسبة لأداة الذكاء الاصطناعي، فأنت تدفع 20 دولارًا فقط شهريًا، وهي قادرة على إنتاج أي شيء، كما أنها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع».

بالنسبة للعلامات التجارية الأصغر حجماً والتي تمتلك موارد مالية أقل، يمكن أن تشكل المواد التي يُنتجها الذكاء الاصطناعي خياراً عملياً، بل وربما مساراً لا مفر منه لتوفير التكاليف في مجال الإعلان. أما بالنسبة للعلامات التجارية الأكبر حجماً والأكثر ثراءً، فقد يكون الحافز التجاري أقل لإنشاء إعلانات أصيلة وشخصية ومؤثرة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.

في مطلع نوفمبر، أطلقت شركة كوكا كولا إعلانها الثاني الذي تم إنتاجه باستخدام الذكاء الاصطناعي، والذي استهدف المستهلكين بموضوع يتعلق بموسم الأعياد.

قال وانغ: «كوكا كولا علامة تجارية عالمية تتمتع بوضع مالي قوي، ومن المفترض أن يكون لديها ما يكفي من المال والميزانية لإنتاج إعلان كلاسيكي». «لكنهم، بدلاً من ذلك، يستخدمون الذكاء الاصطناعي».

قال وانغ إن أحد أكثر الجوانب جاذبية في مجال الإعلان هو التخصيص، ودافع المعلن للتعمق في نفسية المستهلك واكتشاف ما يجذبهم إلى منتج ما.

قال وانغ: «الذكاء الاصطناعي بحد ذاته يفتقر إلى العواطف. فهو لا يمتلك أي دافع أو مبادرة لفهم ما يفكر فيه الإنسان أو يشعر به في تلك اللحظة». «وبشكل عام، لا يمكنه ابتكار أي فكرة إعلانية ذات رؤية ثاقبة حقًا لجذب انتباه الناس أو جعلهم يشعرون بالتواصل معها».

من ناحية أخرى، تروج بعض المنتجات لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي فيها. ويحاول بعض الباحثين معرفة ما إذا كان إبراز "الذكاء الاصطناعي" في المنتجات يمثل قيمة مضافة أم عاملاً مثبطاً للاهتمام بالنسبة للمستهلكين.

شارك دوغان غورسوي، الأستاذ في كلية كارسون للأعمال بجامعة ولاية واشنطن، في تأليف دراسة نُشرت عام 2024، تناولت تأثير استخدام مصطلح «الذكاء الاصطناعي» في وصف المنتج على ثقة الناس في المنتج، وبالتالي على رغبتهم في شرائه.

قال غورسوي: «الطريقة التي تسوَّق بها الشركات الذكاء الاصطناعي، تجعلها تعتقد أن مجرد ذكر مصطلح الذكاء الاصطناعي في الوصف أو الإعلان سيكون له تأثير إيجابي على المستهلكين». «لكن الحقيقة هي أن ذلك قد لا ينطبق على العديد من أنواع المنتجات والخدمات المختلفة».

في هذه الدراسة، طلب الباحثون من المشاركين إبداء ردود أفعالهم تجاه أوصاف منتجين هما سيارة وجهاز تلفزيون، حيث تم تقسيم المشاركين إلى مجموعتين: في إحدى المجموعتين، وُصفت المنتجات بأنها «مدعومة بالذكاء الاصطناعي»، بينما وُصفت في المجموعة الأخرى بأنها «تستخدم تقنية جديدة».

قال غورسوي: «كلما ذكرنا الذكاء الاصطناعي، انخفضت الرغبة في شراء المنتج مقارنةً بما حدث عندما ذكرنا مصطلح "التكنولوجيا المتطورة"».

وجد غورسوي وزملاؤه الباحثون أن المستهلكين يفتقرون عمومًا إلى الثقة العاطفية في الذكاء الاصطناعي. وأبدى المشاركون قلقًا خاصًا بشأن دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في المنتجات عالية المخاطر، مثل أدوات تشخيص الأمراض. ووفقًا لغورسوي، قد يشعر بعض العملاء بالقلق أيضًا بشأن خصوصية بياناتهم عند التعامل مع المنتجات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

وقد كشفت دراسة أخرى نُشرت في عام 2025 أن العديد من المساعدات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي تقوم بتخزين البيانات الشخصية ومشاركتها، دون علم المستخدم في بعض الأحيان.

ولتخفيف مخاوف المستهلكين، اقترح غورسوي أن تصف الشركات بوضوح كيف سيكون دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في منتجاتها مفيدًا للمستهلكين، بدلاً من الاكتفاء بإدراج مصطلح «الذكاء الاصطناعي» دون توضيح الغرض منه.

وقال غورسوي: «عليهم أن يخطوا خطوة أو خطوتين إلى الأمام ويصوغوا الرسالة بطريقة إيجابية — كيف يمكن أن تعود عليّ بالفائدة بصفتي مستهلكًا؟»

بالإضافة إلى توضيح مزايا إدخال عنصر مدعوم بالذكاء الاصطناعي في المنتج، أوصى غورسوي الشركات بمعالجة المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات وأمنها.

قال غورسوي: «نحن نستخدم هذه الأجهزة في المنزل. لذا، يجب أن يطمئن الناس إلى أن خصوصيتهم لن تُنتهك وأن الشركات ستحترم خصوصيتهم».

ووفقًا لغورسوي، ينبغي على الشركات أن تطمئن المستهلكين بأن أجهزتها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لا تستمع إلى محادثاتهم أو تسجلها دون إذن منهم.

وبالتالي، بدلاً من النقر على زر «إضافة إلى سلة التسوق»، قد يغلق المؤشر علامة التبويب تاركًا وراءه المنتج المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع الوصف الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي.

للحصول على نظرة أوسع حول آراء المستهلكين بشأن الذكاء الاصطناعي في الواقع العملي، يرجى الاطلاع على استطلاعنا لعام 2026 حول آراء المستهلكين بشأن الذكاء الاصطناعي.