Shop 'til You Slop: KI hält Einzug in Produkte und deren Vermarktung

Auf Ihrer bevorzugten E-Commerce-Website können Sie eine Vielzahl von KI-Gadgets kaufen, beispielsweise ein KI-gestütztes Brettspiel für den Familienabend. Wenn Sie neugierig sind, was das bedeutet, können Sie die Produktbeschreibung lesen, die vollständig von KI generiert wurde. Und während Sie mit der Maus über die KI-generierte Zusammenfassung fahren oder durch möglicherweise KI-generierte Bewertungen scrollen, fragen Sie sich vielleicht: Können Sie diesem Produkt genug vertrauen, um es auf die Weihnachtsgeschenkliste Ihrer Familie zu setzen?

KI-generierte Inhalte tauchen zunehmend in Produktbeschreibungen, Werbung und Marketingkampagnen auf. Während manche die typischen Schreibmuster der KI erkennen können, könnte dies das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen und deren Produkte weiter untergraben.

Mia Wang, Assistenzprofessorin am Institut für Werbung, Öffentlichkeitsarbeit und Design der University of Colorado Boulder, untersucht die Rolle von KI bei Verbraucherentscheidungen. Ihre Ergebnisse deuten darauf hin, dass Menschen Werbung, insbesondere für Luxusmarken, die bekanntermaßen von KI generiert wurde, negativer wahrnehmen – eine Wahrnehmung, die sich auch auf die Marke selbst übertragen kann.

Im Juli 2025 sorgte Vogue für Kontroversen, als in einer in ihrem Magazin veröffentlichten Fotostrecke für Guess ein KI-generiertes Model zu sehen war.

„Wichtig ist nicht, dass die KI die Arbeit erledigt, sondern in erster Linie die Produktkategorie“, sagte Wang. „Eine Luxusmarke könnte menschliche Arbeitskräfte einsetzen, um ihr Engagement für die Marke zu demonstrieren, aber anstatt Geld auszugeben und wirklich intelligente Menschen für diese Arbeit zu finden, setzt sie KI ein.“

Laut Wang erstreckt sich diese Abneigung gegen KI-generierte Werbung auch auf Marken, deren Identität sich durch soziale Verantwortung auszeichnet. Im Jahr 2023 gab Levi's in einer Pressemitteilung bekannt, dass es eine Partnerschaft mit einem Unternehmen eingehen werde, das KI-generierte Models produziert, um eine inklusivere Darstellung der Models für seine Produkte zu erreichen.

„Wenn man behauptet, inklusiv zu sein und alle Körpergrößen zu respektieren, aber dann KI anstelle von echten Menschen wie Models einsetzt, schwächt das die Bemühungen der Marke“, so Wang.

Über visuelle Werbung hinaus stellt Wang fest, dass Verbraucher eine Abneigung gegen KI-generierte Produktbeschreibungen haben.

„Sie versuchen mir nur die Wahrheit über ein Produkt zu sagen, warum brauchen Sie dafür KI?“, fragte Wang. „Was das Produkt angeht, wollen die Leute einfach nur ein echtes Bild des Produkts mit der Wahrheit sehen.“

Während einige Verbraucher vielleicht ihre Fäuste gegen KI-generierte Werbung oder Produktbeschreibungen erheben, gibt es laut Wang einen Grund, warum Marken diesen Weg einschlagen könnten. KI-generierte Inhalte könnten eine kostensparende Maßnahme sein.

„Für einen Designer zahlen Sie vielleicht 6.000 oder 7.000 Dollar pro Monat. Aber für ein KI-Tool zahlen Sie nur 20 Dollar pro Monat, und es kann alles Mögliche generieren und ist rund um die Uhr verfügbar“, sagte Wang.

Für kleinere Marken mit geringeren finanziellen Ressourcen können KI-generierte Materialien eine praktikable Option oder sogar ein unvermeidlicher Weg sein, um Werbekosten zu sparen. Für größere, finanzkräftigere Marken hingegen gibt es möglicherweise weniger kommerzielle Anreize, mit generativer KI authentische, persönliche und wirkungsvolle Werbung zu schaffen.

Anfang November veröffentlichte Coca Cola seine zweite KI-generierte Werbung, die die Verbraucher mit einem Feiertagsthema ansprach.

„Coca Cola ist eine internationale Marke, also finanziell gesund, und sie sollten genug Geld und genug Budget haben, um eine klassische Werbung zu machen“, sagte Wang. „Stattdessen verwenden sie jedoch KI.“

Einer der attraktivsten Aspekte der Werbung, so Wang, sei die Personalisierung und die Motivation der Werbetreibenden, sich mit der Psyche der Verbraucher auseinanderzusetzen und herauszufinden, was sie an einem Produkt interessiert.

„KI selbst hat keine Emotionen. Sie hat keine Motivation, keine Initiative, um zu verstehen, was ein Mensch in diesem Moment denkt oder fühlt“, sagte Wang. „Im Allgemeinen kann sie keine wirklich einfallsreichen Werbeideen entwickeln, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen oder ihnen das Gefühl zu geben, dass sie etwas mit ihnen zu tun haben.“

Auf der anderen Seite werben einige Produkte mit ihrer KI-Integration. Einige Forscher versuchen herauszufinden, ob die Hervorhebung von „Künstlicher Intelligenz” in Produkten für Verbraucher einen Mehrwert darstellt oder eher abschreckend wirkt.

Dogan Gursoy, Professor am Carson College of Business der Washington State University, war Mitautor einer 2024 veröffentlichten Studie, in der untersucht wurde, wie sich die Verwendung des Begriffs „Künstliche Intelligenz” in der Produktbeschreibung auf das Vertrauen der Menschen in das Produkt und in der Folge auf ihre Kaufbereitschaft auswirkte.

„Die Art und Weise, wie Unternehmen KI vermarkten, lässt vermuten, dass sie glauben, wenn sie KI in die Beschreibung oder in die Werbung aufnehmen, dies einen positiven Effekt auf die Verbraucher haben wird“, sagte Gursoy. „Die Realität sieht jedoch so aus, dass dies für viele verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen möglicherweise nicht zutrifft.“

In der Studie baten die Forscher die Teilnehmer, auf Produktbeschreibungen für ein Auto und einen Fernseher zu reagieren. Sie wurden in zwei Gruppen aufgeteilt, wobei in der einen Beschreibung die jeweiligen Produkte als „KI-gestützt“ und in der anderen als „neue Technologie“ beschrieben wurden.

„Immer wenn wir KI erwähnten, sank die Kaufabsicht für ein Produkt im Vergleich zu den Fällen, in denen wir den Begriff „Hightech“ verwendeten“, sagte Gursoy.

Gursoy und seine Kollegen stellten fest, dass Verbraucher im Allgemeinen kein emotionales Vertrauen in KI haben. Die Teilnehmer zeigten sich besonders besorgt über die Integration generativer KI in risikoreiche Produkte, wie beispielsweise Diagnosetools für Krankheiten. Laut Gursoy könnten einige Kunden bei KI-gestützten Produkten auch um den Schutz ihrer Daten fürchten.

Eine andere Studie, die 2025 veröffentlicht wurde, ergab, dass zahlreiche generative KI-Assistenten personenbezogene Daten speichern und weitergeben, manchmal ohne Wissen des Nutzers.

Um die Bedenken der Verbraucher zu zerstreuen, schlug Gursoy vor, dass Unternehmen ausdrücklich beschreiben sollten, inwiefern die Integration von KI-Tools in ihre Produkte für die Verbraucher von Nutzen sein wird, anstatt nur den Begriff „künstliche Intelligenz” zu verwenden, ohne den Zweck zu erklären.

„Sie müssen noch einen oder zwei Schritte weiter gehen und die Botschaft positiv formulieren – wie kann ich als Verbraucher davon profitieren?“, sagte Gursoy.

Gursoy wies nicht nur auf die Vorteile hin, die die Integration einer KI-gestützten Komponente in ein Produkt mit sich bringt, sondern empfahl Unternehmen auch, sich mit Fragen des Datenschutzes und der Datensicherheit auseinanderzusetzen.

„Wir verwenden diese Dinge zu Hause“, sagte Gursoy. „Die Menschen müssen also sicher sein können, dass ihre Privatsphäre nicht verletzt wird und dass Unternehmen ihre Privatsphäre respektieren.“

Unternehmen sollten den Verbrauchern versichern, dass ihre KI-gestützten Geräte ihre Gespräche nicht ohne Erlaubnis mithören oder aufzeichnen, so Gursoy.

Anstatt auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ zu klicken, könnte dieser Cursor also den Tab schließen und das KI-gestützte Schmuckstück mit einer KI-generierten Beschreibung zurücklassen.