Alışverişe Doyana Kadar: Yapay zeka, ürünlere ve pazarlama stratejilerine sızıyor

En sevdiğiniz e-ticaret sitesinde gezinirken, aile geceleri için yapay zeka destekli bir masa oyunu gibi çeşitli yapay zeka ürünlerini satın alabilirsiniz. Bunun ne anlama geldiğini merak ediyorsanız, tamamen yapay zeka tarafından oluşturulan ürün açıklamasını okuyabilirsiniz. Fare imlecinizi yapay zeka tarafından oluşturulan özetin üzerine getirdiğinizde ya da muhtemelen yapay zeka tarafından yazılmış yorumları kaydırırken kendinize şu soruyu sorabilirsiniz: Bu ürüne, ailenizin yılbaşı alışveriş listesine ekleyecek kadar güvenebilir misiniz?

Ürün açıklamalarında, reklam ve pazarlama kampanyalarında yapay zeka tarafından üretilen içerikler giderek daha yaygın hale geliyor. Bazıları bu içeriklerde yapay zekanın tipik yazım kalıplarını fark edebiliyor olsa da, bu durum tüketicilerin şirketlere ve ürünlerine duyduğu güveni daha da sarsabilir.

Colorado Üniversitesi Boulder Kampüsü Reklamcılık, Halkla İlişkiler ve Tasarım Bölümü'nde yardımcı doçent olan Mia Wang, tüketici kararlarında yapay zekanın rolünü araştırıyor. Wang, araştırma sonuçlarının, insanların yapay zeka tarafından üretildiğini bildikleri reklamlara, özellikle de lüks markaların reklamlarına karşı daha olumsuz bir algıya sahip olduklarını gösterdiğini ve bu algının markanın kendisine de yansıyabileceğini belirtti.

2025 yılının Temmuz ayında, Vogue dergisinde yayınlanan bir Guess reklamında yapay zeka tarafından yaratılmış bir modelin yer alması, büyük bir tartışma yarattı.

Wang, “Önemli olan, işin yapılışında yapay zekanın kullanılması değil; her şeyden önce ürün kategorisiyle ilgili” dedi. “Lüks bir marka, markaya değer katmak için insan işgücünü kullanabilir; ancak bu işi yapmak üzere gerçek anlamda yetenekli kişileri bulmak ve onlara para harcamak yerine, yapay zekayı tercih ediyor.”

Wang’a göre, yapay zeka tarafından üretilen reklamlara yönelik bu isteksizlik, sosyal sorumluluğu kimliklerinin temel bir parçası olarak gören markalara da uzanıyor. 2023 yılında Levi’s, ürünlerinde daha kapsayıcı model temsilleri oluşturmak amacıyla yapay zeka tarafından üretilen modeller üreten bir şirketle iş birliği yapacağını bir basın bülteninde duyurdu.

Wang, “Eğer ‘kapsayıcıyım ve her beden tipine saygı duyuyorum’ dediğin halde, manken gibi gerçek bir insan yerine yapay zeka kullanıyorsan, bu markanın çabalarını bir nevi değersizleştiriyor” dedi.

Wang, görsel reklamların ötesinde, tüketicilerin yapay zeka tarafından oluşturulan ürün açıklamalarına karşı bir isteksizlik duyduğunu tespit ediyor.

“Bana sadece bir ürünle ilgili gerçeği anlatmaya çalışıyorsun, bu durumda neden yapay zekaya ihtiyaç duyuyorsun?” Wang, “Ürün açısından bakıldığında, insanlar sadece ürünün gerçek halini görmek istiyorlar” dedi.

Wang'a göre, bazı tüketiciler yapay zeka tarafından üretilen reklamlara veya ürün açıklamalarına tepki gösterebilir, ancak markaların bu yolu seçmesinin bir nedeni var. Yapay zeka tarafından üretilen içerik, maliyet tasarrufu sağlayan bir önlem olabilir.

“Bir tasarımcıya ayda 6.000 ya da 7.000 dolar ödeyebilirsiniz. Ama bir yapay zeka aracına ayda sadece 20 dolar ödersiniz; bu araçlar istediğiniz her şeyi üretebilir ve 7/24 hizmetinizdedir,” dedi Wang.

Finansal kaynakları daha kısıtlı olan küçük markalar için, yapay zeka tarafından üretilen içerikler uygun bir seçenek, hatta reklam maliyetlerinden tasarruf etmenin kaçınılmaz bir yolu olabilir. Ancak daha büyük ve finansal gücü daha yüksek markalar için, üretken yapay zeka kullanarak özgün, kişisel ve etkili reklamlar yaratmanın ticari açıdan pek cazip bir yanı olmayabilir.

Kasım ayının başında Coca-Cola, yapay zeka ile üretilen ikinci reklamını yayınlayarak tatil temasıyla tüketicilere ulaştı.

Wang, “Coca-Cola uluslararası bir marka ve mali açıdan oldukça sağlam; klasik bir reklam çekmek için yeterli paraya ve bütçeye sahip olmaları gerekir,” dedi. “Ancak bunun yerine yapay zeka kullanıyorlar.”

Wang'a göre, reklamcılığın en çekici yanlarından biri, kişiselleştirme ve reklamverenlerin tüketicilerin zihnini derinlemesine inceleyerek onları bir ürüne çeken unsurları bulma isteğidir.

“Yapay zeka kendi başına duygulara sahip değildir. O anda bir insanın ne düşündüğünü veya ne hissettiğini anlamaya yönelik herhangi bir motivasyonu ya da inisiyatifi yoktur,” dedi Wang. “Genel olarak, insanların dikkatini çekecek ya da kendilerini bu reklamla özdeşleştirmelerini sağlayacak, gerçekten isabetli bir reklam fikri üretemez.”

Öte yandan, bazı ürünler yapay zeka entegrasyonlarını öne çıkarıyor. Bazı araştırmacılar, ürünlerde "Yapay Zeka" unsurunu öne çıkarmanın tüketiciler için bir artı değer mi yoksa itici bir unsur mu olduğunu anlamaya çalışıyor.

Washington State Üniversitesi Carson İşletme Fakültesi’nde öğretim üyesi olan Doğan Gürsoy, 2024 yılında yayınlanan ve bir ürünün açıklamasında “Yapay Zeka” teriminin kullanılmasının insanların ürüne duyduğu güveni ve dolayısıyla satın alma isteğini nasıl etkilediğini inceleyen bir çalışmanın ortak yazarıdır.

Gursoy, “Şirketler yapay zekayı pazarlama şekillerine bakılırsa, ürün açıklamasına ya da reklamlarına ‘yapay zeka’ ifadesini ekledikleri takdirde bunun tüketiciler üzerinde olumlu bir etki yaratacağını düşünüyorlar,” dedi. “Ancak gerçekte bu, pek çok farklı ürün ve hizmet türü için geçerli olmayabilir.”

Araştırmada, araştırmacılar katılımcılardan bir araba ve bir televizyonun ürün açıklamalarına yanıt vermelerini istedi; katılımcılar iki gruba ayrıldı; bir gruba ürünlerin “yapay zeka destekli” olduğu, diğer gruba ise “yeni teknoloji” olduğu belirtildi.

Gursoy, “Ne zaman yapay zekadan bahsetsek, bir ürünü satın alma niyeti, ‘yüksek teknoloji’ dediğimiz zamana kıyasla düşüyordu,” dedi.

Gursoy ve araştırma ekibi, tüketicilerin genel olarak yapay zekaya karşı duygusal bir güven eksikliği yaşadıklarını tespit etti. Katılımcılar, özellikle hastalık teşhis aracı gibi yüksek riskli ürünlere üretken yapay zekanın entegre edilmesinden endişe duyuyorlardı. Gursoy’a göre, yapay zeka destekli ürünlerle karşılaştıklarında bazı müşteriler veri gizlilikleri konusunda da endişe duyabiliyor.

2025 yılında yayınlanan başka bir araştırma, birçok üretken yapay zeka asistanının, bazen kullanıcının haberi olmadan kişisel verileri sakladığını ve paylaştığını ortaya koydu.

Tüketicilerin endişelerini gidermek amacıyla Gursoy, şirketlerin yapay zeka terimini amacını açıklamadan kullanıp geçiştirmek yerine, ürünlerine yapay zeka araçlarını entegre etmenin tüketicilere nasıl fayda sağlayacağını açıkça belirtmelerini önerdi.

“Birkaç adım daha ileri gidip mesajı olumlu bir şekilde sunmaları gerekiyor — bu, bir tüketici olarak bana nasıl fayda sağlayabilir?” dedi Gürsoy.

Gursoy, bir ürüne yapay zeka destekli bir özellik eklemenin faydalarını belirtmenin yanı sıra, şirketlerin veri gizliliği ve güvenliği konusundaki endişeleri de ele almalarını tavsiye etti.

“Bu cihazları evde kullanıyoruz,” dedi Gürsoy. “Bu yüzden insanlar, mahremiyetlerinin ihlal edilmeyeceğinden ve şirketlerin mahremiyetlerine saygı göstereceğinden emin olmalılar.”

Gursoy'a göre, şirketler tüketicilere yapay zeka destekli cihazlarının izinsiz olarak konuşmalarını dinlemediğini veya kaydetmediğini garanti etmelidir.

Yani imleç, “Sepete Ekle” düğmesine tıklamak yerine sekmeyi kapatıyor ve yapay zeka destekli ürünü, yapay zeka tarafından oluşturulan açıklamasıyla birlikte geride bırakıyor olabilir.

Tüketicilerin gerçek hayatta yapay zekaya nasıl baktıklarına dair daha kapsamlı bir bakış için, 2026 Yapay Zeka Algı Anketimize göz atın.