Alışveriş yapın, yorulana kadar: AI, ürünlere ve bunların pazarlanmasına sızıyor

En sevdiğiniz e-ticaret sitesinde gezinirken, aile gecesi için AI destekli bir masa oyunu gibi çeşitli AI gadget'ları satın alabilirsiniz. Bunun ne anlama geldiğini merak ediyorsanız, tamamen AI tarafından oluşturulan ürün açıklamasını okuyabilirsiniz. Fareyi AI tarafından oluşturulan özetin üzerine getirdiğinizde veya potansiyel olarak AI tarafından oluşturulan yorumları kaydırdığınızda, şunu merak edebilirsiniz: Bu ürünü ailenizin tatil alışveriş listesine ekleyecek kadar güvenebilir misiniz?

AI tarafından üretilen materyaller, ürün açıklamalarında, reklam ve pazarlama kampanyalarında giderek daha fazla yer almaktadır. Bazıları AI'nın yaygın yazma kalıplarını fark edebilse de, bu durum tüketicilerin şirketlere ve ürünlerine olan güvenini daha da sarsabilir.

Colorado Üniversitesi Boulder'da Reklamcılık, Halkla İlişkiler ve Tasarım Bölümü'nde yardımcı doçent olan Mia Wang, tüketici kararlarında yapay zekanın rolünü araştırıyor. Bulgularının, insanların özellikle lüks markalar için, yapay zeka tarafından üretildiğini bildikleri reklamlara daha olumsuz bakış açısına sahip olduklarını gösterdiğini ve bu algının markanın kendisine de yayılabileceğini söyledi.

2025 yılının Temmuz ayında, Vogue dergisinde yayınlanan Guess reklamında yapay zeka tarafından oluşturulan bir modelin yer alması tartışmalara yol açtı.

Wang, "Önemli olan AI'nın işi yapması değil, öncelikle ürün kategorisi" dedi. "Lüks bir marka, markanın çabasını göstermek için insan emeğini kullanabilir, ancak para harcayıp işi yapacak gerçek zeki insanları bulmak yerine AI'yı kullanıyor."

Wang'a göre, AI tarafından üretilen reklamlara karşı bu hoşnutsuzluk, kimliklerinin önemli bir bileşeni olarak sosyal sorumluluğu benimseyen markalara da uzanıyor. 2023 yılında Levi's, bir basın açıklamasında, ürünleri için daha kapsayıcı model temsilleri oluşturmak amacıyla AI tarafından üretilen modeller üreten bir şirketle ortaklık kuracağını duyurdu.

Wang, "Eğer benim kapsayıcı olduğumu ve tüm vücut tiplerine saygı duyduğumu iddia ediyorsanız, ancak gerçek bir insan, örneğin bir model yerine yapay zeka kullanıyorsanız, bu markanın çabalarının bir nevi azalması anlamına gelir" dedi.

Görsel reklamların ötesinde, Wang tüketicilerin yapay zeka tarafından oluşturulan ürün açıklamalarına karşı olduğunu tespit etti.

"Bana sadece bir ürünle ilgili gerçeği anlatmaya çalışıyorsun, neden orada yapay zekaya ihtiyacın var?" Wang, "Ürün açısından, insanlar sadece ürünün gerçek halini görmek istiyorlar." dedi.

Bazı tüketiciler AI tarafından oluşturulan reklamlara veya ürün açıklamalarına karşı çıkabilirken, Wang'a göre markaların bu yolu seçmelerinin bir nedeni var. AI tarafından oluşturulan içerik, maliyet tasarrufu sağlayan bir önlem olabilir.

"Bir tasarımcıya ayda 6.000, 7.000 dolar gibi bir ücret ödersiniz. Ancak bir yapay zeka aracı için ayda sadece 20 dolar ödersiniz ve bu araçlar her şeyi üretebilir ve 7/24 kullanılabilir," dedi Wang.

Finansal kaynakları daha az olan küçük markalar için, yapay zeka tarafından üretilen materyaller uygun bir seçenek olabilir, hatta reklamcılıkta tasarruf etmek için kaçınılmaz bir yol olabilir. Ancak daha büyük ve daha zengin markalar için, yapay zeka kullanarak özgün, kişisel ve etkili reklamlar oluşturmanın ticari açıdan daha az cazip olabileceği söylenebilir.

Kasım ayı başında Coca Cola, yapay zeka ile oluşturulan ikinci reklamını yayınlayarak tüketicilere tatil temalı bir mesaj verdi.

Wang, "Coca Cola uluslararası bir marka, yani finansal açıdan sağlıklı ve klasik bir reklam yapmak için yeterli paraya ve bütçeye sahip olmalı" dedi. "Ama bunun yerine yapay zeka kullanıyorlar."

Wang, reklamcılığın en çekici yanlarından birinin kişiselleştirme ve reklamcının tüketicinin psikolojisini derinlemesine inceleyerek onları bir ürüne çeken unsurları bulma motivasyonu olduğunu söyledi.

"AI'nın kendisi duygulara sahip değildir. İnsanların o anda ne düşündüğünü veya hissettiğini anlamak için herhangi bir motivasyonu veya inisiyatifi yoktur," dedi Wang. "Genel olarak, insanların dikkatini çekmek veya insanlarla bir bağ kurmak için gerçekten anlamlı reklam fikirleri üretemez."

Öte yandan, bazı ürünler yapay zeka entegrasyonlarını reklamlarında öne çıkarıyor. Bazı araştırmacılar, ürünlerde "Yapay Zeka"yı öne çıkarmanın tüketiciler için bir katma değer mi yoksa itici bir unsur mu olduğunu anlamaya çalışıyor.

Washington State Üniversitesi Carson İşletme Fakültesi'nde profesör olan Doğan Gürsoy, 2024 yılında yayınlanan ve bir ürünün açıklamasında "Yapay Zeka" teriminin kullanılmasının, insanların ürüne olan güvenini ve dolayısıyla ürünü satın alma isteğini nasıl etkilediğini araştıran bir çalışmanın ortak yazarıdır.

Gursoy, "Şirketler yapay zekayı pazarlarken, açıklamaya veya reklama yapay zeka kelimesini ekledikleri takdirde bunun tüketiciler üzerinde olumlu bir etki yaratacağını düşünüyorlar" dedi. "Ancak gerçekte, birçok farklı ürün ve hizmet türü için bu geçerli olmayabilir."

Çalışmada araştırmacılar, katılımcılardan bir araba ve bir televizyonun ürün açıklamalarına yanıt vermelerini istedi. Katılımcılar iki gruba ayrıldı; bir gruba ürünler "yapay zeka destekli" olarak, diğer gruba ise "yeni teknoloji" olarak tanıtıldı.

Gursoy, "AI'dan bahsettiğimizde, 'yüksek teknoloji'den bahsettiğimiz zamana kıyasla ürün satın alma niyeti düştü" dedi.

Gursoy ve araştırma ekibi, tüketicilerin genel olarak yapay zekaya duygusal olarak güvenmediklerini tespit etti. Katılımcılar, özellikle hastalık teşhis aracı gibi yüksek riskli ürünlere üretken yapay zekanın entegre edilmesinden endişe duyuyorlardı. Gursoy'a göre, yapay zeka destekli ürünlerle karşılaştıklarında bazı müşteriler veri gizliliklerinden de endişe duyabiliyorlar.

2025 yılında yayınlanan başka bir araştırma, çok sayıda üretken yapay zeka asistanının, bazen kullanıcının haberi olmadan kişisel verileri depoladığını ve paylaştığını ortaya koydu.

Tüketicilerin endişelerini gidermek için Gursoy, şirketlerin yapay zeka terimini amacını açıklamadan kullanmak yerine, ürünlerine yapay zeka araçlarını entegre etmenin tüketicilere nasıl fayda sağlayacağını açıkça açıklamalarını önerdi.

"Bir veya iki adım daha ileri gidip mesajı olumlu bir şekilde çerçevelemeleri gerekiyor — bu mesaj tüketici olarak bana nasıl fayda sağlayabilir?" dedi Gursoy.

Gursoy, bir ürüne yapay zeka destekli bir özellik eklemenin faydalarını belirtmenin yanı sıra, şirketlerin veri gizliliği ve güvenliği konusundaki endişeleri ele almasını tavsiye etti.

Gursoy, "Bu cihazları evde kullanıyoruz" dedi. "Bu nedenle insanlar, mahremiyetlerinin ihlal edilmeyeceğinden ve şirketlerin mahremiyetlerine saygı göstereceğinden emin olmalıdır."

Gursoy'a göre, şirketler tüketicilere, yapay zeka destekli cihazlarının izinsiz olarak konuşmalarını dinlemediğini veya kaydetmediğini garanti etmelidir.

Böylece, imleç "Sepete Ekle" düğmesine tıklamak yerine sekmeyi kapatabilir ve AI tarafından oluşturulan açıklamayla birlikte AI destekli bibloyu geride bırakabilir.