Si vous avez été facturé à l'issue d'une période d'essai gratuite, cela signifie que votre période d'essai de 7 jours s'est transformée en abonnement payant.
Que s'est-il passé ?
Les formules payantes comprennent une période d'essai gratuite de 7 jours. À l'issue de ces 7 jours, la formule se poursuit automatiquement sous forme d'abonnement payant, sauf si vous la résiliez avant la fin de la période d'essai.
Que faire ?
- Vérifiez vos paramètres de facturation pour connaître votre forfait actuel.
- Si vous ne souhaitez pas continuer, résiliez votre abonnement — consultez la rubrique « Comment résilier votre abonnement (et désactiver le renouvellement automatique) ».
- Si vous estimez que ce prélèvement est une erreur, consultez la rubrique « Remboursements : conditions d'éligibilité et procédure de demande ».
