在浏览你最喜欢的电商网站时，你可以买到各种各样的AI智能设备，比如一款适合家庭聚会的AI智能桌游。如果你好奇这到底是什么样的产品，可以阅读完全由AI生成的产品描述。当鼠标悬停在AI生成的简介上，或者你浏览那些可能由AI生成的评论时，你可能会想：这个产品值得信赖吗？值得把它加入家人的节日购物清单吗？
由人工智能生成的内容正逐渐出现在产品描述以及广告和营销活动中。虽然有些人能识别出人工智能常见的写作模式，但这可能会进一步动摇消费者对企业和其产品的信任。
科罗拉多大学博尔德分校广告、公共关系与设计系的助理教授王米娅（Mia Wang）致力于研究人工智能在消费者决策中的作用。她表示，研究结果表明，当人们知道广告是由人工智能生成的时，尤其是针对奢侈品牌，他们对这些广告的看法会更加负面，这种负面印象甚至会延伸到品牌本身。
2025年7月，《Vogue》杂志刊登了一组Guess品牌的专题大片，其中出现了一位由人工智能生成的模特，此举引发了争议。
“关键不在于人工智能是否承担了劳动，首先，这关乎产品类别，”王说。“奢侈品牌——它们本可以借助人力来彰显品牌用心，但与其花钱寻找真正有才华的人来完成工作，它们却选择了人工智能。”
据王先生称，这种对AI生成广告的反感甚至波及到那些将社会责任视为品牌核心要素的企业。2023年，Levi’s在一份新闻稿中宣布，将与一家生产AI生成模特的公司合作，为其产品打造更具包容性的模特形象。
“如果你声称自己倡导包容性，尊重各种体型，却用人工智能代替真人——比如模特——那简直就是在削弱品牌的努力，”王说。
除了视觉广告之外，王还发现，消费者对人工智能生成的产品描述持抵触态度。
“你只是想如实介绍一款产品，为什么还要用上人工智能？”王说，“就产品而言，人们只想看到真实的产品图片和如实的信息。”
王表示，尽管一些消费者可能会对人工智能生成的广告或产品描述表示不满，但品牌选择这条路是有原因的。人工智能生成的内容可能是一种节省成本的措施。
“对于一名设计师，你可能每月要支付6000、7000美元。但使用AI工具的话，每月只需支付20美元，它就能生成任何内容，而且全天候随时可用，”王说。
对于资金有限的小型品牌而言，AI生成的素材可能是一个可行的选择，甚至是在广告支出上节省开支的必然途径。但对于规模更大、资金更充裕的品牌来说，利用生成式AI制作真实、个性化且具有影响力的广告，其商业吸引力可能较小。
11月初，可口可乐发布了其第二支由人工智能生成的广告，以节日为主题向消费者传递信息。
“可口可乐是一个国际品牌，财务状况如此稳健，本应有足够的资金和预算来制作一部经典广告，”王说，“但他们却选择了使用人工智能。”
王表示，广告最具吸引力的地方之一在于其个性化特征，以及广告主深入探究消费者心理、找出吸引他们购买产品的动因的动力。
“人工智能本身没有情感，”王说，“它没有任何驱动力，也没有主动去理解人类在那个时刻的想法或感受。总体而言，它无法产生真正富有洞见的广告创意，既无法吸引人们的注意力，也无法让人们产生共鸣。”
另一方面，有些产品正在宣传其人工智能集成功能。一些研究人员正试图弄清楚，在产品中突出“人工智能”这一卖点，对消费者而言究竟是增值点还是反感点。
华盛顿州立大学卡森商学院教授多甘·古尔索伊（Dogan Gursoy）作为合著者，参与了一项发表于2024年的研究。该研究探讨了在产品描述中使用“人工智能”这一术语，如何影响人们对产品的信任度，进而影响其购买意愿。
“企业推广人工智能的方式是，他们认为只要在产品描述或广告中加入‘人工智能’一词，就能对消费者产生积极影响，”古尔索伊说。“但现实情况是，对于许多不同类型的产品和服务而言，这未必适用。”
在这项研究中，研究人员要求参与者对一款汽车和一台电视的产品描述作出反应，并将参与者分为两组：一组的产品描述中将相关产品称为“人工智能驱动”，另一组则称为“新技术”。
“每当我们提到人工智能时，与提到‘高科技’相比，消费者购买该产品的意愿就会下降，”古尔索伊说道。
古尔索伊及其研究团队发现，消费者通常对人工智能缺乏情感上的信任。参与者尤其担心生成式人工智能被应用于高风险产品中，例如疾病诊断工具。据古尔索伊介绍，面对人工智能驱动的产品时，部分消费者还可能担心自己的数据隐私。
2025年发表的另一项研究发现，许多生成式人工智能助手会存储和共享个人数据，有时用户对此并不知情。
为了缓解消费者的担忧，古尔索伊建议企业明确说明将人工智能工具整合到产品中对消费者有何益处，而不是仅仅抛出“人工智能”这一术语却不作任何说明。
“他们需要更进一步，以积极的方式传达信息——这对作为消费者的我有什么好处？”古尔索伊说道。
除了阐明为产品增添人工智能功能所带来的好处外，古尔索伊还建议企业正视数据隐私和安全问题。
“我们在家里都会用这些东西，”古尔索伊说，“所以人们需要确信自己的隐私不会受到侵犯，企业也会尊重他们的隐私。”
据古尔索伊称，企业应向消费者保证，其人工智能设备不会在未经许可的情况下窃听或录制他们的谈话。
因此，光标可能并没有点击“加入购物车”按钮，而是关闭了该标签页，并将这款由人工智能驱动的小饰品及其由人工智能生成的描述留在了原地。
如需更全面地了解消费者对实际应用中人工智能的看法，请参阅我们的《2026年人工智能态度调查》。
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